หน้าแรก/บทความ/เจาะลึก 3 Gen ต่างวัย ต่างใจในการบริโภค/

เจาะลึก 3 Gen ต่างวัย ต่างใจในการบริโภค

23 ธันวาคม 2563
แชร์บทความนี้

เมื่อโลกและสถานการณ์รอบตัวเรายังคงหมุนเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา การทําความเข้าใจในความเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมของผู้บริโภคคือกุญแจสําคัญที่จะช่วยนําพาธุรกิจให้ประสบความสําเร็จตามที่ได้ตั้งเป้าหมายไว้ ศูนย์พัฒนาวิชาการด้านตลาดการท่องเที่ยว (TAT Academy) จึงได้จัดทําสรุปแนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภคที่กําลังจะเกิดขึ้นในปี 2021 (จากการรายงาน เจาะเทรนด์โลก 2021 ‘Reform This Moment’ ของสํานักงานส่งเสริมเศรษฐกิจสร้างสรรค์ (องค์การมหาชน) - TCDC) พร้อมทั้งยกตัวอย่างธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับภาคอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่นําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งในบทความนี้เราจะชวนมาส่องพฤติกรรมเชิงลึกของ 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ Gen B (Baby Boomer) Gen X และ Gen M (Millennial) ซึ่งถือว่าเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีศักยภาพในการใช้จ่ายสูง อีกทั้งยังสร้างแรงขับเคลื่อนทางเศรษฐกิจและสังคมให้กับการท่องเที่ยวไทยอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภค 3 วัยจะมีความสนใจหรือชื่นชอบสินค้าและบริการในรูปแบบไหน แล้วผู้ประกอบการควรจะนําเสนอคุณค่าและนําส่งข้อมูลข่าวสารด้วยวิธีใด สามารถหาคําตอบได้จากที่นี่

เครดิตภาพ : Andrea Piacquadio&nbsp;<a href="http://pexels.com">pexels.com</a>, Rawpixel.com from&nbsp;<a href="http://freepik.com">freepik.com</a>,&nbsp;<a href="http://sanook.com">sanook.com</a>,&nbsp;Samet Özer from&nbsp;<a href="http://unsplash.com">unsplash.com</a>
เครดิตภาพ : Andrea Piacquadio pexels.com, Rawpixel.com from freepik.comsanook.com, Samet Özer from unsplash.com

Baby Boomer กลุ่มประชากรที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1946 - 1964 ซึ่งส่วนใหญ่ก้าวเข้าสู่วัยเกษียณ จึงหันมาใช้เวลาท่องโลกโซเชียลมีเดียต่างๆ มากขึ้น โดยมี Facebook เป็นศูนย์รวมการรับ-ส่งข่าวสารที่ชาวบูมเมอร์นิยมใช้มากที่สุด เพื่อนัดสังสรรค์หรือท่องเที่ยวกับกลุ่มเพื่อน นอกจากนี้ ชาวบูมเมอร์ยังคงให้ความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่มีข้อเสนอให้สามารถทดลองใช้สินค้าหรือบริการก่อนได้ เพื่อสร้างความมั่นใจและนําข้อมูลมาเปรียบเทียบกับแบรนด์เดิมที่เคยใช้อยู่ ซึ่ีงการสร้างแรงจูงใจเหล่านี้ได้รับอิทธิพลมาจากสื่อใน Facebook เป็นหลัก

          • ยอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่ๆ ต้องยกให้ชาวบูมเมอร์ จากการรายงานของ Future - Proofing Your Brand เผยว่าช่วง 3 เดือนแรกของการล็อกดาวน์ ชาวบูมเมอร์ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันมากถึง 1.2 พันล้านครั้งทั่วโลก โดย 82% เน้นการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเกม จากการรายงานของบริษัท Asobo Studio ผู้พัฒนา ‘Microsoft Flight Simulator’ เป็นเกมจําลองการขับเครื่องบินที่ได้รับความนิยม ติดอันดับ 4 เกมที่มียอดขายดีที่สุดใน Steam อีกทั้งทํายอดขายได้สูงถึง 1 ล้านชุดบน PC ตัวเลขนี้ยังไม่รวมผู้ใช้ Xbox Game Pass ซึ่งความสนุกของผู้เล่นคือการสวมบทบาทเป็นกัปตัน และพาเครื่องบินคู่ใจออกไปท่องโลก พร้อมทั้งพบแลนด์มาร์กชื่อดังในประเทศต่างๆ
          • ใส่ใจเรื่องสุขภาพ และชื่นชอบความบันเทิงในหลากหลายรูปแบบ นอกจากจะเป็นแฟนตัวยงของการดูซีรีย์และภาพยนตร์เก่าที่นํามาสร้างใหม่จาก Netflix แล้ว จากรายงานของ Deloitte ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีอิทธิพลต่อการเติบโตของวงการอุปกรณ์เพื่อสุขภาพ ซึ่งมีโอกาสทํารายได้ในท้องตลาดสูงถึง 150 พันล้านเหรียญสหรัฐ โดยชาวบูมเมอร์จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ Gadget ที่สามารถสวมใส่ได้ เช่น Smart Watch นาฬิกาอัจฉริยะที่ตอบโจทย์ทุกด้านของชีวิต

เครดิตภาพ : Yanalya from&nbsp;<a href="http://freepik.com">freepik.com</a>, <a href="https://www.facebook.com/bonterra">Facebook bonterra</a>, Andrea Piacquadio from&nbsp;<a href="http://pexels.com">pexels.com</a>
เครดิตภาพ : Yanalya from freepik.com, Facebook bonterra, Andrea Piacquadio from pexels.com

Gen X กลุ่มประชากรที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1965-1980 ส่วนใหญ่เป็นวัยทํางานและให้ความสําคัญกับ Work Life Balance แต่กลับตกอยู่ในภาวะการเบื่อหน่ายโลกโซเชียล หรือ Digital Burnout ผู้บริโภคกลุ่มนี้จึงมองหากิจกรรมแปลกใหม่ทําในยามว่าง ซึ่งจากการรายงานของ WGSN ระบุว่าชาวเจนเอ็กซ์จํานวน 49% มักมองหางานอดิเรกซึ่งให้เวลากับตัวเองมากขึ้น เช่น การวิ่งมาราธอน การฟังพอดแคสต์ หรือโหลดแอปพลิเคชัน Spotify เพื่อใช้ฟังเพลง

          • คืนความสดใสให้สุขภาพ แต่ยังไม่ทิ้งคราบดีกรีนักดื่ม จากการรายงานของ WGSN กลุ่มเจนเอ็กซ์ จํานวน 57% มีวินัยในการเลือกสรรอาหารที่มีประโยชน์ต่อสุขภาพ และเริ่มหันมาสนใจการทําอาหารรับประทานเอง นอกจากนี้ ชาวเจนเอ็กซ์ยังให้ความสําคัญกับการใช้ชีวิตที่สมดุล ชื่นชอบการดื่มสังสรรค์ และนิยมเลือกเครื่องดื่มประเภทไวน์แทนแอลกอฮอล์รสเข้ม พร้อมทั้งให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์ที่มีความคุ้มค่าและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เช่น โรงกลั่นไวน์อินทรีย์ชั้นนําของสหรัฐอเมริกา ‘Bonterra Organic Vineyards’ ผู้ชนะรางวัล California Green Medal ประจําปี 2020 ภายใต้แนวคิดที่ว่า “สัมผัสความอร่อยกลมกล่อมของไวน์ เสมือนคุณกําลังช่วยกอบกู้โลกของเรา - Experience the Delicious Taste of Saving the Planet” การันตีคุณภาพการบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมจากยอดขายที่เพิ่มขึ้น 18% ในช่วงการล็อกดาวน์จากสถานการณ์โรคโควิด-19 อีกทั้งได้รับการยกย่องให้เป็น American Winery of the Year จากความมุ่งมั่นพัฒนาออร์แกนิกไวน์รสเลิศให้ผู้บริโภคได้ลิ้มลองมายาวนานกว่า 30 ปี พร้อมทั้งดําเนินธุรกิจที่แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างดีที่สุด โดยรับรองว่าทุกขั้นตอนการผลิตไม่มีของเสียเหลือทิ้ง (Zero Waste) และไม่เกิดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไปทําลายระบบนิเวศทางธรรมชาติให้เกิดความเสียหาย

          • มองหาสินค้าโดนใจผ่านโลกออนไลน์เป็นอย่างแรก ชาวเจนเอ็กซ์นิยมติดตามการรีวิวสินค้าจาก Influencer ผ่านช่องทาง Instagram มากกว่า Facebook หรือ YouTube เพราะเชื่อมั่นว่าสินค้านั้นใช้ได้จริงในชีวิตประจําวัน อีกทั้งเป็นผู้มีอํานาจในการตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ สําหรับสมาชิกในครัวเรือน นิยมเลือกใช้บริการของร้านซึ่งอยู่ใกล้บ้าน ที่ทํางาน หรือ สถานที่ที่สามารถนัดรับได้สะดวก พร้อมทั้งมองหาและเลือกสรรสินค้าบริการที่สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างคุ้มค่า และไม่ก่อให้เกิดปัญหามลพิษต่อสิ่งแวดล้อมตามมา

เครดิตภาพ : lookstudio from&nbsp;<a href="http://freepik.com">freepik.com</a>, <a href="https://www.facebook.com/Botecopet">Facebook Botecopet</a>, Gustavo Fring from&nbsp;<a href="http://pexels.com">pexels.com</a>
เครดิตภาพ : lookstudio from freepik.com, Facebook Botecopet, Gustavo Fring from pexels.com

Millennial หรือ Gen Y กลุ่มประชากรที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1981-1996 เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่เติบโตมาพร้อมกับความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีอย่างเต็มรูปแบบ จึงชอบท่องโลกโซเชียลมีเดียเป็นชีวิตจิตใจ และพร้อมที่จะเป็นผู้บุกเบิกการตลาดออนไลน์รูปแบบใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว ส่วนใหญ่นิยมใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการติดตามเทรนด์และสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ต่างๆ ผ่านทาง Instagram, Snapchat และ Tiktok

          • ยืนหนึ่งเรื่องการอัปเดต status พร้อมตบเท้ารับการเป็น Pet Parent 73% ของ ชาวมิลเลนเนียลมีชีวิตติดโซเชียล จึงมองหากิจกรรมทําในช่วงวันหยุดเพื่อคลายเหงา เช่น การออกไปนั่งร้านคาเฟ่อินเทรนด์พร้อมอัปเดต status และโพสต์รูปเครื่องดื่มหรือขนมชิ้นโปรดลงโซเชียลทุกๆ สัปดาห์ อีกทั้งพฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่นิยมพักอาศัยเพียงลําพัง และยังมีอัตราการแต่งงานที่ลดลง เพราะความเหงาจึงทําให้ผู้บริโภคกลุ่มนี้หันมานิยมเลี้ยงสัตว์เสมือนเป็นลูกหรือสมาชิกในครอบครัว ส่งผลให้ตลาดธุรกิจการให้บริการสัตว์เลี้ยงประเภทโรงพยาบาล คลินิก สถานบริการรับฝากเลี้ยง โรงแรมที่พัก สปา มีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้น 32% และมีมูลค่าสูงถึง 11,345 ล้านบาทในปี 2562 ที่ผ่านมา เช่น ‘Boteco Pet’ ผับสําหรับสุนัขแห่งแรกในประเทศบราซิล สถานที่แฮ็งก์เอาท์ยอดนิยมที่เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับสัตว์เลี้ยงได้เป็นอย่างดี นอกจากลานกิจกรรมและสภาพแวดล้อมที่ถูกออกแบบมาเพื่อเหล่าสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะแล้วนั้น ทางผับ Boteco Pet ยังสร้างสรรค์เมนูอาหารและเครื่องดื่ม พร้อมเสิร์ฟเอาใจทั้งเจ้าของและกลุ่มลูกค้าสี่ขาให้สามารถมีเวลาสร้างความสุขและความสนุกในชีวิตร่วมกันได้โดยไม่มีข้อจํากัด

          • “Workcation” เที่ยวไปทํางานไป สร้างสมดุลใหม่ให้กับชีวิต ชาวมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่รักอิสระ ชื่นชอบการท่องเที่ยวที่ได้ออกไปสร้างปฏิสัมพันธ์กับคนในพื้นที่ สิ่งเหล่านี้ถือเป็นวิธีการปรับสมดุลของร่างกายและจิตใจ ช่วยให้ผ่อนคลายจากความเคร่งเครียดในการทํางานและสภาวะเร่งรีบทางสังคม ซึ่งจากผลสํารวจของ booking.com ระบุว่า 60% ของคนไทยเลือกไปเที่ยวและจองที่พักเพื่อจะเปลี่ยนบรรยากาศใหม่ๆ ในการทํางาน เพราะฉะนั้นการได้ออกไปท่องเที่ยวพร้อมทั้งทํางานไปด้วยจึงกลายเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์สําหรับกลุ่มคนรุ่นใหม่ นอกจากนี้กลุ่มพ่อแม่ซึ่งอยู่ในวัยหนุ่มสาวของชาวมิลเลนเนียลถือได้ว่าเป็นตลาดผู้บริโภคที่มีกําลังซื้อสูง และยินยอมจ่ายเงินราคาแพงให้กับธุรกิจที่นําเสนอโปรแกรมหรือคอร์สส่วนตัวที่จะช่วยเสริมสร้างพัฒนาการและทักษะด้านต่างๆ ให้แก่เด็ก หากธุรกิจใดมีกิจกรรมที่ให้พ่อแม่ชาวมิลเลนเนียลสามารถทําร่วมกับลูกได้ในเวลาที่ยืดหยุ่นแล้ว ก็ยิ่งจะเป็นการสร้างแรงดึงดูดที่น่าสนใจในการเลือกใช้บริการสําหรับผู้บริโภคกลุ่มนี้



แหล่งที่มาของข้อมูล:

เจาะเทรนด์โลก 2021 ‘Reform This Moment’ โดย TCDC

https://www.online-station.net/pc-console-game/view/176451

https://www.sanook.com/game/1069513/

https://www.bonterra.com/wines/the-butler/

https://today.line.me/th/v2/article/1y1ZLE

https://www.botecopet.com.br/

https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/911506

แชร์บทความนี้



บทความอื่นที่คุณอาจสนใจ

จับตามอง “โซล” เมืองแรกที่เข้าสู่ “Metaverse”
จับตามอง “โซล” เมืองแรกที่เข้าสู่ “Metaverse”
Hybrid Working รูปแบบการทำงานหลังวิกฤติ
Hybrid Working รูปแบบการทำงานหลังวิกฤติ
การท่องเที่ยวเชิงนิเวศเป็นเพียงจุดเริ่มต้น มาเปิดใจรับ Regenerative Travel กันเถอะ!
การท่องเที่ยวเชิงนิเวศเป็นเพียงจุดเริ่มต้น มาเปิดใจรับ Regenerative Travel กันเถอะ!

ระบบเรียนออนไลน์

สมาชิก TAT ACADEMY สามารถเข้าถึงข้อมูลการท่องเที่ยวของประเทศไทย เช่น การสัมมนา การท่องเที่ยว กิจกรรม และข่าวสาร สำคัญต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย