หน้าแรก/บทความ/เจาะลึก 3 Gen ต่างวัย ต่างใจในการบริโภค/

เจาะลึก 3 Gen ต่างวัย ต่างใจในการบริโภค

23 ธันวาคม 2563
แชร์บทความนี้

เมื่อโลกและสถานการณ์รอบตัวเรายังคงหมุนเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา การทําความเข้าใจในความเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมของผู้บริโภคคือกุญแจสําคัญที่จะช่วยนําพาธุรกิจให้ประสบความสําเร็จตามที่ได้ตั้งเป้าหมายไว้ ศูนย์พัฒนาวิชาการด้านตลาดการท่องเที่ยว (TAT Academy) จึงได้จัดทําสรุปแนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภคที่กําลังจะเกิดขึ้นในปี 2021 (จากการรายงาน เจาะเทรนด์โลก 2021 ‘Reform This Moment’ ของสํานักงานส่งเสริมเศรษฐกิจสร้างสรรค์ (องค์การมหาชน) - TCDC) พร้อมทั้งยกตัวอย่างธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับภาคอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่นําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งในบทความนี้เราจะชวนมาส่องพฤติกรรมเชิงลึกของ 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ Gen B (Baby Boomer) Gen X และ Gen M (Millennial) ซึ่งถือว่าเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีศักยภาพในการใช้จ่ายสูง อีกทั้งยังสร้างแรงขับเคลื่อนทางเศรษฐกิจและสังคมให้กับการท่องเที่ยวไทยอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภค 3 วัยจะมีความสนใจหรือชื่นชอบสินค้าและบริการในรูปแบบไหน แล้วผู้ประกอบการควรจะนําเสนอคุณค่าและนําส่งข้อมูลข่าวสารด้วยวิธีใด สามารถหาคําตอบได้จากที่นี่

เครดิตภาพ : Andrea Piacquadio&nbsp;<a href="http://pexels.com">pexels.com</a>, Rawpixel.com from&nbsp;<a href="http://freepik.com">freepik.com</a>,&nbsp;<a href="http://sanook.com">sanook.com</a>,&nbsp;Samet Özer from&nbsp;<a href="http://unsplash.com">unsplash.com</a>
เครดิตภาพ : Andrea Piacquadio pexels.com, Rawpixel.com from freepik.comsanook.com, Samet Özer from unsplash.com

Baby Boomer กลุ่มประชากรที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1946 - 1964 ซึ่งส่วนใหญ่ก้าวเข้าสู่วัยเกษียณ จึงหันมาใช้เวลาท่องโลกโซเชียลมีเดียต่างๆ มากขึ้น โดยมี Facebook เป็นศูนย์รวมการรับ-ส่งข่าวสารที่ชาวบูมเมอร์นิยมใช้มากที่สุด เพื่อนัดสังสรรค์หรือท่องเที่ยวกับกลุ่มเพื่อน นอกจากนี้ ชาวบูมเมอร์ยังคงให้ความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่มีข้อเสนอให้สามารถทดลองใช้สินค้าหรือบริการก่อนได้ เพื่อสร้างความมั่นใจและนําข้อมูลมาเปรียบเทียบกับแบรนด์เดิมที่เคยใช้อยู่ ซึ่ีงการสร้างแรงจูงใจเหล่านี้ได้รับอิทธิพลมาจากสื่อใน Facebook เป็นหลัก

          • ยอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่ๆ ต้องยกให้ชาวบูมเมอร์ จากการรายงานของ Future - Proofing Your Brand เผยว่าช่วง 3 เดือนแรกของการล็อกดาวน์ ชาวบูมเมอร์ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันมากถึง 1.2 พันล้านครั้งทั่วโลก โดย 82% เน้นการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเกม จากการรายงานของบริษัท Asobo Studio ผู้พัฒนา ‘Microsoft Flight Simulator’ เป็นเกมจําลองการขับเครื่องบินที่ได้รับความนิยม ติดอันดับ 4 เกมที่มียอดขายดีที่สุดใน Steam อีกทั้งทํายอดขายได้สูงถึง 1 ล้านชุดบน PC ตัวเลขนี้ยังไม่รวมผู้ใช้ Xbox Game Pass ซึ่งความสนุกของผู้เล่นคือการสวมบทบาทเป็นกัปตัน และพาเครื่องบินคู่ใจออกไปท่องโลก พร้อมทั้งพบแลนด์มาร์กชื่อดังในประเทศต่างๆ
          • ใส่ใจเรื่องสุขภาพ และชื่นชอบความบันเทิงในหลากหลายรูปแบบ นอกจากจะเป็นแฟนตัวยงของการดูซีรีย์และภาพยนตร์เก่าที่นํามาสร้างใหม่จาก Netflix แล้ว จากรายงานของ Deloitte ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีอิทธิพลต่อการเติบโตของวงการอุปกรณ์เพื่อสุขภาพ ซึ่งมีโอกาสทํารายได้ในท้องตลาดสูงถึง 150 พันล้านเหรียญสหรัฐ โดยชาวบูมเมอร์จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ Gadget ที่สามารถสวมใส่ได้ เช่น Smart Watch นาฬิกาอัจฉริยะที่ตอบโจทย์ทุกด้านของชีวิต

เครดิตภาพ : Yanalya from&nbsp;<a href="http://freepik.com">freepik.com</a>, <a href="https://www.facebook.com/bonterra">Facebook bonterra</a>, Andrea Piacquadio from&nbsp;<a href="http://pexels.com">pexels.com</a>
เครดิตภาพ : Yanalya from freepik.com, Facebook bonterra, Andrea Piacquadio from pexels.com

Gen X กลุ่มประชากรที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1965-1980 ส่วนใหญ่เป็นวัยทํางานและให้ความสําคัญกับ Work Life Balance แต่กลับตกอยู่ในภาวะการเบื่อหน่ายโลกโซเชียล หรือ Digital Burnout ผู้บริโภคกลุ่มนี้จึงมองหากิจกรรมแปลกใหม่ทําในยามว่าง ซึ่งจากการรายงานของ WGSN ระบุว่าชาวเจนเอ็กซ์จํานวน 49% มักมองหางานอดิเรกซึ่งให้เวลากับตัวเองมากขึ้น เช่น การวิ่งมาราธอน การฟังพอดแคสต์ หรือโหลดแอปพลิเคชัน Spotify เพื่อใช้ฟังเพลง

          • คืนความสดใสให้สุขภาพ แต่ยังไม่ทิ้งคราบดีกรีนักดื่ม จากการรายงานของ WGSN กลุ่มเจนเอ็กซ์ จํานวน 57% มีวินัยในการเลือกสรรอาหารที่มีประโยชน์ต่อสุขภาพ และเริ่มหันมาสนใจการทําอาหารรับประทานเอง นอกจากนี้ ชาวเจนเอ็กซ์ยังให้ความสําคัญกับการใช้ชีวิตที่สมดุล ชื่นชอบการดื่มสังสรรค์ และนิยมเลือกเครื่องดื่มประเภทไวน์แทนแอลกอฮอล์รสเข้ม พร้อมทั้งให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์ที่มีความคุ้มค่าและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เช่น โรงกลั่นไวน์อินทรีย์ชั้นนําของสหรัฐอเมริกา ‘Bonterra Organic Vineyards’ ผู้ชนะรางวัล California Green Medal ประจําปี 2020 ภายใต้แนวคิดที่ว่า “สัมผัสความอร่อยกลมกล่อมของไวน์ เสมือนคุณกําลังช่วยกอบกู้โลกของเรา - Experience the Delicious Taste of Saving the Planet” การันตีคุณภาพการบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมจากยอดขายที่เพิ่มขึ้น 18% ในช่วงการล็อกดาวน์จากสถานการณ์โรคโควิด-19 อีกทั้งได้รับการยกย่องให้เป็น American Winery of the Year จากความมุ่งมั่นพัฒนาออร์แกนิกไวน์รสเลิศให้ผู้บริโภคได้ลิ้มลองมายาวนานกว่า 30 ปี พร้อมทั้งดําเนินธุรกิจที่แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างดีที่สุด โดยรับรองว่าทุกขั้นตอนการผลิตไม่มีของเสียเหลือทิ้ง (Zero Waste) และไม่เกิดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไปทําลายระบบนิเวศทางธรรมชาติให้เกิดความเสียหาย

          • มองหาสินค้าโดนใจผ่านโลกออนไลน์เป็นอย่างแรก ชาวเจนเอ็กซ์นิยมติดตามการรีวิวสินค้าจาก Influencer ผ่านช่องทาง Instagram มากกว่า Facebook หรือ YouTube เพราะเชื่อมั่นว่าสินค้านั้นใช้ได้จริงในชีวิตประจําวัน อีกทั้งเป็นผู้มีอํานาจในการตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ สําหรับสมาชิกในครัวเรือน นิยมเลือกใช้บริการของร้านซึ่งอยู่ใกล้บ้าน ที่ทํางาน หรือ สถานที่ที่สามารถนัดรับได้สะดวก พร้อมทั้งมองหาและเลือกสรรสินค้าบริการที่สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างคุ้มค่า และไม่ก่อให้เกิดปัญหามลพิษต่อสิ่งแวดล้อมตามมา

เครดิตภาพ : lookstudio from&nbsp;<a href="http://freepik.com">freepik.com</a>, <a href="https://www.facebook.com/Botecopet">Facebook Botecopet</a>, Gustavo Fring from&nbsp;<a href="http://pexels.com">pexels.com</a>
เครดิตภาพ : lookstudio from freepik.com, Facebook Botecopet, Gustavo Fring from pexels.com

Millennial หรือ Gen Y กลุ่มประชากรที่เกิดระหว่างปี ค.ศ. 1981-1996 เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่เติบโตมาพร้อมกับความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีอย่างเต็มรูปแบบ จึงชอบท่องโลกโซเชียลมีเดียเป็นชีวิตจิตใจ และพร้อมที่จะเป็นผู้บุกเบิกการตลาดออนไลน์รูปแบบใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว ส่วนใหญ่นิยมใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการติดตามเทรนด์และสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ต่างๆ ผ่านทาง Instagram, Snapchat และ Tiktok

          • ยืนหนึ่งเรื่องการอัปเดต status พร้อมตบเท้ารับการเป็น Pet Parent 73% ของ ชาวมิลเลนเนียลมีชีวิตติดโซเชียล จึงมองหากิจกรรมทําในช่วงวันหยุดเพื่อคลายเหงา เช่น การออกไปนั่งร้านคาเฟ่อินเทรนด์พร้อมอัปเดต status และโพสต์รูปเครื่องดื่มหรือขนมชิ้นโปรดลงโซเชียลทุกๆ สัปดาห์ อีกทั้งพฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่นิยมพักอาศัยเพียงลําพัง และยังมีอัตราการแต่งงานที่ลดลง เพราะความเหงาจึงทําให้ผู้บริโภคกลุ่มนี้หันมานิยมเลี้ยงสัตว์เสมือนเป็นลูกหรือสมาชิกในครอบครัว ส่งผลให้ตลาดธุรกิจการให้บริการสัตว์เลี้ยงประเภทโรงพยาบาล คลินิก สถานบริการรับฝากเลี้ยง โรงแรมที่พัก สปา มีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้น 32% และมีมูลค่าสูงถึง 11,345 ล้านบาทในปี 2562 ที่ผ่านมา เช่น ‘Boteco Pet’ ผับสําหรับสุนัขแห่งแรกในประเทศบราซิล สถานที่แฮ็งก์เอาท์ยอดนิยมที่เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับสัตว์เลี้ยงได้เป็นอย่างดี นอกจากลานกิจกรรมและสภาพแวดล้อมที่ถูกออกแบบมาเพื่อเหล่าสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะแล้วนั้น ทางผับ Boteco Pet ยังสร้างสรรค์เมนูอาหารและเครื่องดื่ม พร้อมเสิร์ฟเอาใจทั้งเจ้าของและกลุ่มลูกค้าสี่ขาให้สามารถมีเวลาสร้างความสุขและความสนุกในชีวิตร่วมกันได้โดยไม่มีข้อจํากัด

          • “Workcation” เที่ยวไปทํางานไป สร้างสมดุลใหม่ให้กับชีวิต ชาวมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่รักอิสระ ชื่นชอบการท่องเที่ยวที่ได้ออกไปสร้างปฏิสัมพันธ์กับคนในพื้นที่ สิ่งเหล่านี้ถือเป็นวิธีการปรับสมดุลของร่างกายและจิตใจ ช่วยให้ผ่อนคลายจากความเคร่งเครียดในการทํางานและสภาวะเร่งรีบทางสังคม ซึ่งจากผลสํารวจของ booking.com ระบุว่า 60% ของคนไทยเลือกไปเที่ยวและจองที่พักเพื่อจะเปลี่ยนบรรยากาศใหม่ๆ ในการทํางาน เพราะฉะนั้นการได้ออกไปท่องเที่ยวพร้อมทั้งทํางานไปด้วยจึงกลายเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์สําหรับกลุ่มคนรุ่นใหม่ นอกจากนี้กลุ่มพ่อแม่ซึ่งอยู่ในวัยหนุ่มสาวของชาวมิลเลนเนียลถือได้ว่าเป็นตลาดผู้บริโภคที่มีกําลังซื้อสูง และยินยอมจ่ายเงินราคาแพงให้กับธุรกิจที่นําเสนอโปรแกรมหรือคอร์สส่วนตัวที่จะช่วยเสริมสร้างพัฒนาการและทักษะด้านต่างๆ ให้แก่เด็ก หากธุรกิจใดมีกิจกรรมที่ให้พ่อแม่ชาวมิลเลนเนียลสามารถทําร่วมกับลูกได้ในเวลาที่ยืดหยุ่นแล้ว ก็ยิ่งจะเป็นการสร้างแรงดึงดูดที่น่าสนใจในการเลือกใช้บริการสําหรับผู้บริโภคกลุ่มนี้



แหล่งที่มาของข้อมูล:

เจาะเทรนด์โลก 2021 ‘Reform This Moment’ โดย TCDC

https://www.online-station.net/pc-console-game/view/176451

https://www.sanook.com/game/1069513/

https://www.bonterra.com/wines/the-butler/

https://today.line.me/th/v2/article/1y1ZLE

https://www.botecopet.com.br/

https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/911506

แชร์บทความนี้



บทความอื่นที่คุณอาจสนใจ

ส่อง 3 โมเดล สถานที่ท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบ “ยั่งยืนอย่างยอดเยี่ยม”
ส่อง 3 โมเดล สถานที่ท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบ “ยั่งยืนอย่างยอดเยี่ยม”
Responsible Tourism เทรนด์ท่องเที่ยวใหม่ ใส่ใจ ไม่ไร้ความรับผิดชอบ
Responsible Tourism เทรนด์ท่องเที่ยวใหม่ ใส่ใจ ไม่ไร้ความรับผิดชอบ
เปิดวาร์ป 4 จังหวัดท่องเที่ยว จุดหมายที่นักเดินทางอยากไปที่สุดในสิ้นปี 2021
เปิดวาร์ป 4 จังหวัดท่องเที่ยว จุดหมายที่นักเดินทางอยากไปที่สุดในสิ้นปี 2021

ระบบเรียนออนไลน์

สมาชิก TAT ACADEMY สามารถเข้าถึงข้อมูลการท่องเที่ยวของประเทศไทย เช่น การสัมมนา การท่องเที่ยว กิจกรรม และข่าวสาร สำคัญต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย